1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie tovaru a služieb zakúpených prostredníctvom e-shopu www.povrstve.sk. Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a je platný pre spotrebiteľov v zmysle platných právnych predpisov.

Predávajúci: Ľudmila Kardoš Miláková – Po vrstve

Udiča 296, 018 01 Udiča

IČO: 57215529

DIČ: 1128682269

Email: info@povrstve.sk

Telefón: +421 948 505 252

2. Rozsah a definície

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom webu www.povrstve.sk – konkrétne 3D tlačené predmety, náušnice, kľúčenky, magnetky, personalizované predmety a kurzy (ďalej len „tovar“). Nevzťahuje sa na tovar, ktorý je používateľom poskytnutý bezodplatne.

3. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru, ktoré má tovar v čase jeho dodania, a tie, ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania, ak nie je dohodnuté inak.

4. Postup pre spotrebiteľa (kupujúceho)

4.1. Reklamáciu je spotrebiteľ povinný uplatniť bezodkladne po zistení vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
4.2. Reklamácia sa podáva písomne (e-mailom) na adresu: info@povrstve.sk. Súčasťou reklamácie musí byť:

• doklad o kúpe (faktúra, doklad),
• vyplnený reklamačný formulár.

5. Potvrdenie prijatia reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie písomne (napr. e-mailom) do 3 pracovných dní od jej doručenia.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie:

• bezplatná oprava,
• výmena tovaru za bezvadný,
• primeraná zľava z ceny,
• odstúpenie od zmluvy s vrátením kúpnej ceny (ak je vada neodstrániteľná).

Pri výbere spôsobu riešenia zohľadňuje povahu vady a cenu tovaru. Riešenie reklamácie bude realizované do 30 dní od jej uplatnenia.

7. Náklady reklamácie

Ak bola reklamácia oprávnená, náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci. Ak nepríde k uznaniu reklamácie, náklady znáša spotrebiteľ.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak predávajúci zamietne reklamáciu alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu.

9. Rozšírenie o kurzy

Pri reklamácii kurzov / vzdelávania (služby) spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu na základe zmluvy o poskytovaní služieb. Postupuje obdobne – písomne a so všeobecnými náležitosťami.

10. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tento reklamačný poriadok, pričom zmena sa nevzťahuje na reklamácie podané pred nadobudnutím účinnosti zmeny.
Dátum účinnosti: 21. 9. 2025